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　　2026 年，零售、汽车、互联网行业的客服竞争已从“基础服务”转向“价值创造”，全场景客服系统的选型需紧扣行业趋势与企业实际需求。核心要点包括：一是看全渠道整合能力，能否打破平台壁垒实现统一管理；二是看AI 技术实力，是否具备成熟的大模型应用与智能自动化能力；三是看行业适配性，是否有同类企业成功案例与个性化解决方案；四是看服务与安全保障，是否具备完善的服务网络与可靠的安全体系；五是看迭代能力，能否跟随业务发展持续优化功能。