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　　最近我开始更多关注抖音和小红书上消费者对我们产品的吐槽，比如有客户讲中央空调噪音大——之前听到这些问题，我们也重视，但我作为管理层，会把这个事情交派给下一级同事，认为他们才是第一责任人；但现在自己在小红书，身临其境听一个用户讲述夜里两点还被噪音吵得睡不着，同时又打扰到邻居，这和以前听大家汇报，说一年有多少单投诉数据的感受是完全不一样的。当我直面用户之后，我就是第一责任人，这是一个特别关键的思维转变。

　　我们一直在提倡简化，但之前确实没有形成明文规定，像今年这样发文还是头一次，原因之一是现在“简化”已经成为集团的重要战略，简化工作方式又是其中重要的一环；另外就是企业越来越大，工作方式上的弊病积累也就越来越多，比如我们有很多微信群，里面有领导说个什么，很多人会在下面点赞……诸如此类都是无效工作，最近方总在内部常提体制成本，无效工作浪费了大量的资源和时间，沉积下来大量的管理和沟通冗余，就会增加体制性成本，所以今年发文，以一种力度更大的制度化方式对此提出要求，更有可能引发全员对此类现象的重视。